개인정보취급방침

영상정보처리기기 운영·관리 방침

1조 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

1. 당사는 개인정보보호법 제 25조 1항에 따라 다음과 같은 목적으로 영상정보처리기기를 설치·운영 한다.
가. 법령에서 구체적으로 허용하고 있는 경우
나. 범죄의 예방 및 수사를 위하여 필요한 경우
다. 시설안전 및 화재 예방을 위하여 필요한 경우
라. 교통단속을 위하여 필요한 경우
마. 교통정보의 수집·분석 및 제공을 위하여 필요한 경우

2조 영상정보처리기기 운영현황 및 처리방법

1. 차내 블랙박스
가. 운영현황 : 고속, 시외, 전세버스
나. 설치위치 : 차내 전면유리
다. 촬영시간 : 움직임 감지시
라. 보관기간 : 2주
마. 보관장소 : 차량 내
2. 사업소내 CCTV
가. 운영현황 : 지방 사업소
나. 설치위치 : 사무실 및 기타장소
다. 촬영시간 : 24시간
라. 보관기간 : 2주
마. 보관장소 : 해당 사업소

3조 관리책임자 및 접근권한자

1. 관리책임자 : 안전보건팀장, 영업팀장 및 지방사업소장
2. 접근권한자 : 안전보건팀, 영업팀 및 지방사업소 소속인원

4조 개인영상정보의 확인방법 및 장소에 관한 사항

1. 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 관련자는 언제든지 영상정보 처리기기 관리책임자에게 요구할 수 있다. 단, 촬영된 자의 개인영상정보 및 명백히 정보 주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정된다.
2. 열람 등을 요구하는 관련자는 관리책임자 또는 관리담당자에게 미리 연락하고, 담당 팀 및 사업소를 방문하여 표준개인정보보호지침 [별지 서식2호] 개인영상정보 열람·존재확인 청구서를 작성하여 제출하여야 한다.
3. 담당 팀 및 사업소에서는 청구서를 수령하여 관리책임자의 승인을 득한 후 개인영상정보 요구자에게 개인영상정보를 전달하여야 한다.
4. 개인영상정보의 열람 또는 존재확인·삭제 등의 기록 및 관리는 표준개인정보보호지침 [별지 서식3호]에 따른 ‘개인영상정보 관리대장’을 활용한다.

5조 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

1. 당사는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 요구받은 경우 지체 없이 필요한 조치를 취하여야 한다. 이때 영상정보처리기기 운영자는 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 주민등록증, 운전면허증, 여권 등의 신분증명서를 제출받아 확인하여야 한다.
2. 다음의 경우에는 정보주체의 개인영상정보 열람 등 요구를 거부할 수 있다. 이 경우 관리책임자는 10일 이내에 서면 등으로 거부 사유를 정보주체에게 통지한다.
가. 범죄수사·공소유지·재판수행에 중대한 지장을 초래하는 경우
나. 개인영상정보의 보관기간이 경과하여 파기한 경우
다. 열람 등 요구에 대하여 필요한 조치를 취함으로써 타인의 사생활권이 침해될 우려가 큰 경우
라. 기타 정보주체의 열람 등 요구를 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우

6조 영상정보의 안전성 확보조치

개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 당사는 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있다. 이 외에도 개인영상정보가 저장된 장치의 접근 경로에 비밀번호를 설정하여 보관하고 있다.

7조 영상정보처리기기 운영·관리 방침의 변경에 관한 사항

이 영상정보처리기기 운영·관리 방침은 2019년 09월 19일에 제정되었으며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 지체없이 당사 페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 한다.

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CUSTOMER
항상 고객의 곁에서 고객의 소리에 귀기울이는 동양고속

동양고속 4121차량 서비스 불만족

분류 서비스

작성자 황준호

작성일 2020.07.18 23:01

조회 569

7월18일 서울 경부고속터미널에서 천안으로 가는 차량번호4121 버스를 탑승하려고 하는데
탑승권확인 도와주시는분과 기사님이 이야기를 하고있어서 버스 탑승하는 계단에 잠시 기다리게되서 올라가던참에 한쪽 발을 잠시 올리고 기다리고 있었는데 뭐하는거냐고 발 내리라고 소리를 치시네요 .
그 이후에 탑승을 하면서 큐알코드를 인식하는데
잘 인식이 안되서 그냥 기다렸는데 기사님이 버튼을 누르면서 혼자 궁시렁 되길래 다시 찍으려고 했더니 "아니 왜찍냐고 내가 기다리라고했잖아요" 라고 소리를 치시는데
찍지말고 기다리라고 한적이 없었습니다.
저는 당연히 인식을 시켜야 탑승이 가능하니까 다시 인식을 시키려고 했던건데 이게 뭡니까?
장난하는것도 아니고 기다리라고 말을 하시던가 아무말도 없으시고선 혼자 버럭버럭 화만내시네요. 이 뿐만 아니라 탑승도와주는 직원분에게도 소리를 냅다 지르시고 직원분 참 힘들게 일하시는거같네요. 어떤분이 버스를 잘못 탑승한건지 무슨일이 있었던거같은데 직원분은 침착하게 행동하시고 친절하신데 기사분은 뭐그리 잘나셔서 직원뿐만 아니라 손님한테도 찌증내고 화내시나요? 매우 불쾌해서 주변에 알려야겠습니다. 제가 버스를 이용안하고 srt 나 ktx를 이용해 오다가 버스를 이용해봤는데 다시는 이용 안할거같네요
이글 보시면 회사측에서 연락좀주세요

답변완료

작성자 관리자

작성일 2020.07.18 23:01

안녕하세요. 서울사업소 민원 담당자 입니다.


먼저 저희 차량을 이용중에 불편을 드린점에 대해 사과 말씀 드리겠습니다.


출발시간 이후에 대기중인 승객들을 먼저 탑승 안내 도와 드리고자 하는 과정에서 이러한 일들이


발생한것 같습니다. 그런 상황에서도 친절하게 응대하여야 함에도 불구하고 지켜지지 못한것 같습니다.


차후에 이러한 일들이 발생하지 않도록 해당  직원들을 호출하여 승객 응대에 대한 서비스 교육을 시행하였습니다.


다시 한번 사과 말씀 드리며 이용에 불편이 없도록 서비스에 신경 쓰도록 노력하겠습니다.


이용해 주셔서 감사합니다.